Для чего предназначено приложение
«Госуслуги Дом» — отдельный сервис для жилищно-коммунальных вопросов. По официальной справке через него можно передавать показания приборов учёта, оплачивать ЖКУ, получать сведения о работах и авариях, направлять обращения и использовать другие функции, связанные с домом.
Сервис работает на основе сведений ГИС ЖКХ. Поэтому состав объектов, лицевых счетов и поставщиков зависит от данных, которые передали государственные реестры и организации ЖКХ.
Установка и вход
Официальная справка указывает App Store, Google Play, AppGallery и RuStore. Проверьте полное название приложения и карточку разработчика. Не устанавливайте программу «для оплаты Госуслуг» с похожей иконкой, если она не указана официальным сервисом.
Для входа нужна подтверждённая учётная запись Госуслуг. После авторизации недвижимость может загрузиться автоматически. Приложение запросит согласие на получение необходимых сведений.
Как передать показания и оплатить ЖКУ
- Выберите объект недвижимости.
- Откройте раздел счётчиков или начислений.
- Проверьте номер прибора, единицы измерения и предыдущие показания.
- Введите текущее значение и подтвердите отправку.
- Для оплаты откройте начисление, проверьте поставщика, период и сумму.
- Сохраните электронное подтверждение операции.
Если нужного счётчика или начисления нет, не добавляйте случайный лицевой счёт из старой квитанции. Сначала уточните актуальные данные у управляющей или ресурсоснабжающей организации.
Как отправить обращение
Выберите дом и подходящую категорию проблемы, опишите ситуацию, приложите фото и укажите место, если приложение это предлагает. Формулируйте один вопрос в одном обращении и сохраняйте его номер. Статус и ответ проверяйте внутри сервиса.
Экстренную аварию, угрозу жизни, пожар или утечку газа нельзя оставлять только как обычное электронное обращение. В таких случаях используйте экстренные и аварийные телефоны.
Если квартира или дом не появились
- Проверьте подтверждение учётной записи.
- Сверьте сведения о недвижимости и персональные данные.
- Убедитесь, что право или связь с лицевым счётом отражены в соответствующих системах.
- Попробуйте обновить данные позднее: обмен между системами не всегда мгновенный.
- Обратитесь в поддержку приложения или организацию, ответственную за неверные сведения.
Не создавайте новый аккаунт Госуслуг ради отсутствующего объекта. Это не исправит данные ГИС ЖКХ и может усложнить доступ к другим услугам.
«Госуслуги Дом» не заменяет основной клиент. Его не следует путать с приложением Госуслуги; vSofte не хранит APK или другие установочные файлы.
Связанный материал: какое приложение Госуслуг подходит для ЖКХ.
Частые вопросы
Основное приложение Госуслуг и «Дом» — одно и то же?
Нет. «Госуслуги Дом» — отдельное приложение для ЖКХ, использующее подтверждённую запись Госуслуг.
Почему нет начисления?
Поставщик мог ещё не передать данные, либо объект или лицевой счёт связаны некорректно. Уточните информацию у организации ЖКХ.
Можно ли пользоваться приложением арендатору?
Доступ зависит от сведений об объекте, лицевом счёте и полномочиях пользователя. Проверьте доступные способы подключения в приложении.
Платёж прошёл, но долг остался
Сохраните подтверждение и дождитесь обработки. Если статус не изменился в установленный срок, обратитесь к получателю платежа и в поддержку сервиса.
